Reklamacje i zwroty

I. Reklamacje dotyczące wad towaru

1. Podstawa prawna

   • Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
   • Jako że sklep Ścianografia działa w modelu dropshippingowym, produkty wysyłane są bezpośrednio od dostawcy (Doboxa Sp. z o.o.) do Klienta. W związku z tym producent jest odpowiedzialny za jakość towaru i proces reklamacyjny.

2. Zakres odpowiedzialności

   • Sprzedawca (Ścianografia) pośredniczy w zgłaszaniu reklamacji do dostawcy (Doboxa).
   • Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do pośrednictwa w procesie reklamacyjnym oraz dochodzenia roszczeń u dostawcy w imieniu Klienta.

3. Zasady składania reklamacji

   • Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku:
     a) otrzymania uszkodzonego lub wadliwego towaru,
     b) otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
     c) braków w przesyłce.
   • Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [adres e-mail].
   • Reklamacja powinna zawierać:
     a) numer zamówienia,
     b) opis wady lub niezgodności,
     c) zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.

4. Proces rozpatrzenia reklamacji

   • Po otrzymaniu zgłoszenia, Sprzedawca przekazuje reklamację do dostawcy.
   • Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych od momentu przesłania pełnej dokumentacji.
   • W przypadku uznania reklamacji dostawca może:
     a) wysłać nowy produkt bez dodatkowych kosztów,
     b) zwrócić środki za wadliwy produkt,
     c) zaproponować inne rozwiązanie.

5. Koszty przesyłki w przypadku reklamacji

   • Jeśli reklamacja zostanie uznana, dostawca pokrywa koszty wymiany lub zwrotu produktu.
   • W przypadku odrzucenia reklamacji Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

II. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Prawo do zwrotu

   • Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
   • Prawo to nie przysługuje w przypadku:
     a) zamówienia produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. fototapety na wymiar),
     b) produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych.

2. Procedura zwrotu

   • Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o chęci odstąpienia od umowy, wysyłając e-mail na adres [adres e-mail] z numerem zamówienia i informacją o zwrocie.
   • Produkt musi zostać odesłany bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
   • Zwrot powinien zostać nadany na adres wskazany przez dostawcę – zostanie on przekazany Klientowi po zgłoszeniu zwrotu.

3. Koszty zwrotu

   • Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
   • Zwroty wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

4. Zwrot środków

   • Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu dostawca dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni na konto Klienta.
   • Zwrot obejmuje cenę zakupu produktu, ale nie obejmuje kosztów wysyłki poniesionych przez Klienta przy zamówieniu.

III. Wyjątki i dodatkowe informacje

1. Uszkodzenia w transporcie

   • Jeśli paczka dotrze do Klienta uszkodzona, zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczne zgłoszenie sprawy do Sprzedawcy.
   • Brak protokołu szkody może utrudnić dochodzenie roszczeń.

2. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów

   • Wszelkie zgłoszenia należy kierować na adres e-mail: [adres e-mail]
   • Odpowiadamy na wiadomości w ciągu 48 godzin w dni robocze.